Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. VESHO olarak, siparişlerinizde yaşayabileceğiniz olası sorunları çözmek amacıyla aşağıda belirtilen iade ve değişim koşullarını sunuyoruz.
1. İade Koşulları
- Ürün iadesi, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde paketinizin içerisinde yer alan iade formunu eksiksiz bir şekilde doldurarak tarafımıza gönderim sağlayınız.
- Değişim/iadelerde kargo ücretleri alıcıya aittir. Lütfen kargo şubesine ödeme yapmayın ve bizim anlaşmalı kodumuzla karşı ödemeli olarak kargoya teslim edin. Anlaşma haricinde gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.
- Değişim/iadelerde gidiş geliş kargo ücretleri alıcıya aittir. Kargo ücreti ödeyerek satın aldığınız ürünün iadesinde (190 TL), değişimde ise gidiş ve geliş (190 TL) kargo bedeli kesilir.
Kargo ücreti ödeyerek aldığınız ürününüz şirketimize ulaştığında iade de (190 TL), kargo bedeli kesilerek iadeniz sağlanır .
Kapıda ödeme ile aldığınız ürünlerde 50 TL kapıda ödeme bedeli ile toplam 240 TL kargo bedeli kesilmektedir.
Kargo ücretsiz olarak satın aldığınız ürünün iadesi veya değişimi durumunda (190 TL) kargo bedeli kesilmektedir.
- Ürününüz kusurlu ise yalnızca aynı ürünle ücretsiz değişim sağlamaktayız. İade veya farklı ürünle değişim isterseniz kargo bedelleri tarafınıza ait olmaktadır.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- İade istenen Ürün ve Ürünler’in işbu Sözleşmenin 6. Maddesi hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve Satıcı tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır.
- Kullanılmış, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış ürünler iade veya değişim kapsamı dışındadır.
- Hijyenik nedenlerle iç giyim, mayo ve aksesuar gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Kampanya ve indirimli ürünlerin iade koşulları, özel şartlara tabi olabilir ve ürün açıklamalarında belirtilir.
- Anlaşmalı kargolarımız dışında tarafımıza gönderilen kargolarınız kabul edilmez.
- Sadece özürlü ve kusurlu ürünlerde (defo, yırtık) kargo Satıcıya aittir.
2. Değişim Koşulları
- Ürün değişimi, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim taleplerinde, ürünün kullanılmamış, orijinal haliyle ve etiketleri üzerinde olması gerekmektedir.
- Stok durumu nedeniyle değişim işlemlerinde aynı ürünün farklı bedeni veya rengi sunulamayabilir. Bu durumda iade seçeneği önerilebilir.
3. İade ve Değişim Süreci
1. İade/Değişim Talebi Oluşturma:
- İade veya değişim talebinizi web sitemizdeki ‘’Siparişlerim’’ bölümünden veya whatsapp üzerinden iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
2. Kargo Gönderimi:
- 1167199887 iade koduyla YURTİÇİ KARGO FİRMASINA kargoyu teslim ediniz. Kargo poşetin de gönderilmeyen yolda zarar gören ürünlerde sorumluluk size aittir. Kargoya ödeme yapmayınız ve alıcı ödemeli olarak gönderiniz.
İade veya değişim yapılacak ürünleri, orijinal faturası ile birlikte (Yurtiçi Kargo) aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
- Adres: Mahmutbey Mah. Taşocağı Cad. No: 3 (B Blok) Kat:11 Daire:182 Güneşli, Bağcılar / İstanbul
- Kargo Ücreti:[İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaz.]
3. İade İşlemleri:
-Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır. İade onaylandığında, ödemeniz 5-10 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemi ile iade edilir.
4. Kargo Hasarı veya Hatalı Ürünler
- Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Hatalı ürün durumlarında iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
6. İletişim Bilgileri
İade ve değişimle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: 0534 769 60 45
- E-posta: [email protected]